Case 5

Case 5
Aufgabe Verbesserung der Durchlaufzeit (DLZ) und Reduktion/Eliminierung von Verschwendungen im Vertriebsprozess
Branche Automobilzulieferer
Unternehmensbereich Produktion
Anzahl Mitarbeiter ~120
Dauer des Einsatzes 3 Monate

Im infrage stehenden Vertriebsprozess wird die Lkw-Auslieferung bearbeitet und umgesetzt. Kunden können dort ihre gekauften Lkw abholen, erhalten bei Bedarf eine individuelle Schulung und fahren dann mit dem zugelassenen Lkw zu ihrem Standort zurück.

Die Aufgabenstellung war, dort alle administrativen Prozesse zu beleuchten und zu verbessern mit zwei Vorgaben: erstens sollte der Kunde eine Verbesserung erleben. Zweiten sollten die internen Prozesse effizienter gestaltet werden. Das Ganze war mit der Herausforderung verbunden, eine neue leistungsorientierte Führungskultur zu entwickeln.

Über den Wertstrom wurden alle relevanten Prozesse und alle benutzenden Medien aufgenommen und mit der Führungsmannschaft ein Soll-Wertstrom entwickelt. Grundlage dieses Projektes waren aus der systemischen Beratung das Coaching, Sounding Board, Wertediamant sowie Dialog- und Fragetechniken. Aus dem Lean Management wurden als Grundstruktur der Hoshin-Kanri-Prozess und Shopfloormanagement genutzt.

Das Projekt wurde über die klassischen Projektphasen (Analyse, Durchführung und Implementierung) umgesetzt. Erstmalig begleitete eine sehr erfahrene Psychologin das Projekt. Sie hatte sich im Vorfeld das Wissen um Lean Management angeeignet und mich als Projektleiter in die Vorgehensweisen der systemischen Beratung und des Coachings eingeführt. Diese Kombination führte zu nachhaltigen Ergebnissen; die Beteiligten arbeiteten sehr intensiv an dem Thema Führung, Rollenverständnis, eigene Haltung und Wirkung.

Die Ziele – Reduktion der Durchlaufzeit, der internen Aufwände, der erlebten Verbesserung aus Kundensicht und der nachhaltigen Führungskultur – wurden erreicht und überschritten. Nach dem Projekt war erkennbar, dass die Führungskräfte mit ihren Mitarbeitern eigenständig in der Lage waren, die Vorgehensweisen, die Verhaltensweisen und Führungsansätze weiterzuentwickeln und jeden Tag aufs Neue umzusetzen.